درخواست دریافت اینماد

لیست کامل مدارک مورد نیاز جهت دریافت نماد اعتماد

نام / نام خانوادگی / کد ملی / آدرس ایمیل / تاریخ تولد / شماره شناسنامه / تلفن همراه / کدپستی / آدرس محل سکونت / استان محل سکونت / شهر محل سکونت / تلفن ثابت محل سکونت / آدرس محل کار / استان محل کار / شهر محل کار / تلفن ثابت محل کار / تصویر کارت ملی / تصویر شناسنامه دو صفحه اول / تصویر پایان خدمت

توضیحاتی درباره اینماد

• اگر محصولی در کار نباشد!؟
• آیا فروشنده به موقع محصول را به دستم می‌رساند؟
• اگر کالایی که به دستم میرسد با آنچه در سایت وجود دارد متفاوت باشد!؟

اینها تعدادی از سوالاتی است که برای کاربران موقع خرید از یک فروشگاه اینترنتی پیش می آید. روش های زیادی برای جلب اعتماد خریداران وجود دارد مانند نوع طراحی سایت و تبلیغات اما همه اینها نمتوانند اعتماد صد در صد کاربران را جلب کنند. اینماد نشانی است که به کاربران این اطمینان را میدهد که می توانند آسوده خاطر از شما خرید کنند. در ادامه با این نمادِ اعتماد آفرین بیشتر آشنا میشویم.

اینماد چیست؟

نماد اعتماد الکترونیک (اینماد)، یک لوگوی نمادین و مجوزی برای فروشگاه های اینترنتی است که از سوی “مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیک”، که خود زیر مجموعه ای از وزارت “صنعت، معدن و تجارت” ایران است، صادر می‌گردد. این نماد تنها یک سال اعتبار دارد و هر کسب و کار پس از این مدت باید برای تمدید آن اقدام کند. تنها، وب سایت هایی که پرداخت آنلاین دارند و در آنها کالا یا خدمات، خرید و فروش می شوند، می بایست نماد اعتماد الکترونیک داشته باشند. وب سایت هایی که فروشگاهی نیستند نیازی به اینماد ندارند.

چرا باید برای سایت خود نماد اعتماد الکترونیک بگیریم؟

بدون داشتن اینماد شما نمی توانید برای سایت خود درگاه پرداخت بانکی داشته باشید. با داشتن لوگویِ نمادِ اعتماد الکترونیکی، فروشگاه اینترنتی تان قانونی میشود و کاربران به راحتی به آن اعتماد و با اطمینان بیشتری خرید میکنند. در نتیجه فروش محصول یا خدمات شما افزایش می یابد. حتی با آن میتوانید با اداره پست قرارداد ببندید و سیستم تحویل درمحل برای مشتریان خود ایجاد کنید.

لیست فروشگاه های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک

اگر کنجکاو هستید بدانید کدام وب سایت ها دارای اینماد هستند، کافیست به آدرس https://enamad.ir/DomainListForMIMT یک سری بزنید. در این صفحه لیستی بلند پایه از تمام کسب و کارهای اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک آورده شده است.

شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیک

برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید و امتیاز دامنه سایت به نام شما باشد. وب سایت شما باید فروشگاهی بوده و در آن خرید و فروش کالا یا خدمات صورت بگیرد. هم چنین قیمت و ویژگی های دقیق محصولات می بایست درج شوند. در انتها در صورتی که صلاحیت فردی شما از سمت پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا تایید شود، این مجوز برای شما صادر خواهد شد.

هزینه اینماد و مدت زمان دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

در حال حاضر، هزینه دریافت اینماد (سوای هزینه پست برای احراز هویت آدرس پستی و دریافت تهعدنامه) ۱۷۵ هزار تومان است. طبق گفته مدیر اجرایی اینماد، این هزینه صرف ارزیابی پرونده، اعطای نماد، نظارت و کل فرایندهای این پردازش میشود. در صورتی است که مدارک و موارد خواسته شده را به سرعت تکمیل و ارسال نمایید، پروسه دریافت اینماد بین یک هفته تا ده روز زمان خواهد برد.

تشخیص اینماد اصلی از نسخه های تقلبی

اینماد در وب سایت ها دارای آن، همیشه در صفحه اصلی قرار دارد و با کلیک کردن بر روی آن صفحه ای باز میشود که آدرس (URL) آن با https://trustseal.enamad.ir آغاز میشود. در این صفحه اطلاعاتی مانند نام صاحب امتیاز، تاریخ اعتبار اینماد، آدرس، سوابق عملکرد و هم چنین خدمات یا کالاهایی که آن کسب وکار مجاز به ارائه آنها می باشد، نمایش داده میشوند. در انتهای این صفحه بخشی قرار دارد که شما میتوانید نظرات و شکایت خود را به عنوان مشتری ثبت کنید.

ستاره های لوگوی اینماد به چه معنا هستند؟

در اینماد، اعتبار و کیفیت عملکرد وب سایت ها با ستاره ها نشان داده میشود. سه نوع نماد اعتماد الکترونیکی وجود دارد:

• نماد موقت: به کسب و کارهای اینترنتی نوپایی که دارای حداقل شرایط و ضوابط ممکن هستند، داده میشود.
• نماد دائم یک ستاره: کسب وکارها پس از اخذ نماد موقت، در صورت داشتن مجموعه ای از معیارها و ملاک های خاص، جهت دریافت نماد دائم بررسی می‌شوند.
• نماد دائم دو ستاره: بعد از دریافت نماد دائم یک ستاره، در صورتی که یک کسب و کار برای حفظ امنیت سایت خود اقدام به تهیه گواهینامه ssl کرده باشد، می تواند نماد دائمی دوستاره را دریافت نماید.

معیارهایی که بر تعداد ستاره‌ها تأثیر دارند:

1. احراز هویت و اطلاعات صاحب فروشگاه: صحت اطلاعاتی که فروشگاه ارائه کرده (مثل اطلاعات هویتی و تماس).
2. کیفیت عملکرد فروشگاه: نحوه تعامل با مشتریان، عملکرد در قبال شکایات، و میزان رضایت مشتریان.
3. داشتن درگاه امن پرداخت: استفاده از پروتکل‌های ایمن برای حفاظت از اطلاعات کاربران.
4. ارائه خدمات پس از فروش: شفافیت در روند بازگشت کالا یا رفع مشکلات مشتریان.
5. رعایت قوانین تجارت الکترونیک: پایبندی به قوانین مشخص‌شده توسط مراجع قانونی کشور.

فروشگاه‌های دارای ستاره بیشتر معمولاً امکانات و اطمینان بیشتری برای خریداران فراهم می‌کنند، اما حتی داشتن یک ستاره هم نشان‌دهنده معتبر بودن فروشگاه از نظر مراجع رسمی است. تعداد ستاره‌های اینماد نشانه چیست؟ 

آیا اینماد به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی نیز تعلق می گیرد؟

در حال حاضر نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی (مانند اینستاگرام) و پیام‌ رسان‌های مجاز نیز تعلق می گیرد. بیسفون، سروش، ویسپی، گپ و آی گپ پنج پیام رسان مورد تایید وزارت ارتباطات هستند. حتی وب سایت های دارای اینماد نیز می‌توانند وارد پنل کاربری خود شوند و از قسمت افزودن شناسه، نشانی خود در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها را ثبت نمایند.

چگونه شکایات خود را در سامانه اینماد ثبت و پیگیری کنیم؟

وارد سایت https://enamad.ir/ شده و از قسمت منو به بخش “مصرف کنندگان” و سپس “سامانه شکایت از کسب و کار” وارد شوید. اگر تا کنون در سامانه ثبت نام نکرده اید، بر روی گزینه “ایجاد حساب کاربری” کلیک نمایید. در این صفحه بعد از وارد کردن اطلاعات شخصی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی و شماره مبایل از شما خواسته میشود تا برای خود یک نام کاربری و رمز عبور تعیین کنید. پس از اینکه به پنل کاربری خود وارد شدید، بر بروی “ارسال شکایت” کلیک کرده و اقدام به ثبت شکایت نمایید.

چه مواردی قابل شکایت و پیگیری هستند؟

هنگامی که اقدام به ثبت شکایت از یک وب سایت دارای نماد اعتماد الکترونیک میکنید، از شما خواسته می شود تا نوع شکایت خود را از بین موارد زیر انتخاب کنید:

• مغایرت کالا یا خدمت تبلیغ شده در وب سایت با کالا یا خدمت دریافتی
• عدم ارائه خدمت یا تحویل کالا
• دیر کرد در تحویل کالا یا خدمت
• عدم ارائه خدمات پس از فروش
• عدم بازپرداخت وجه

شما اگر در فضای مجازی فعالیت داشته باشید حتما با اسم اینماد آشنایی جزئی دارید؛ اینماد به عنوان یک نماد اعتماد الکترونیکی در وب سایت های اینترنتی و فروشگاهی دیده می شود.

آیا داشتن اینماد برای تمامی کسب‌وکارهای اینترنتی الزامی است؟

برخی از کسب‌وکارهای اینترنتی، به‌ویژه آن‌هایی که تراکنش‌های مالی انجام می‌دهند، برای جلب اعتماد مشتریان و دریافت درگاه پرداخت بانکی نیاز به اینماد دارند. اینماد یکی از مواردی است که بازدیدکنندگان سایت را به مشتریان وفادار تبدیل میکند. با این حال، برای کسب‌وکارهای کوچک و نوپا، دریافت اینماد ممکن است چالش‌برانگیز باشد و برخی از آن‌ها به دلیل مشکلات فرآیندی از دریافت آن صرف‌نظر می‌کنند.

مشکلات رایج در دریافت اینماد چیست؟

1. پیچیدگی فرآیند ثبت‌نام: بسیاری از کاربران از مراحل متعدد و گاهی پیچیده ثبت‌نام در سامانه اینماد گلایه دارند. این شامل تکمیل اطلاعات، بارگذاری مدارک و تأییدیه‌هاست که ممکن است زمان‌بر باشد.
2. مشکلات فنی سامانه: سامانه اینماد گاهی با مشکلات فنی مانند باگ‌ها، کندی در بارگذاری صفحات و خطاهای سیستمی مواجه است که این موضوع روند دریافت نماد را مختل می‌کند.
3. زمان‌بر بودن بررسی مدارک: مدت‌زمان بررسی و تأیید مدارک ارسال‌شده توسط کارشناسان گاهی بیشتر از حد انتظار است و این موضوع باعث ایجاد نارضایتی می‌شود.
4. نبود پشتیبانی مؤثر: بسیاری از کاربران از ضعف در پاسخ‌گویی و پشتیبانی سامانه اینماد شکایت دارند، به‌ویژه زمانی که نیاز به راهنمایی فوری دارند.
5. عدم آگاهی از شرایط و مدارک لازم: برخی کاربران به دلیل آشنا نبودن با شرایط و مدارک مورد نیاز، مجبور به اصلاح یا ارسال مجدد مدارک می‌شوند که این امر باعث تأخیر در دریافت نماد می‌شود.

اما اگر تمامی شرایط لازم را داشته باشید، تیم متسون این فرآیند را برای شما ساده می‌کند. این تیم می‌تواند با رعایت استانداردهای مورد نیاز و بدون هیچ‌گونه دردسر، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما کمک کند تا اینماد دو ستاره دریافت کنید. با همراهی متسون، دیگر نیازی به نگرانی درباره پیچیدگی‌های این مسیر نخواهید داشت.

اعتبار اینماد چند سال است؟

مدت اعتبار اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) دو سال است. پس از گذشت این مدت، صاحب کسب‌وکار باید برای تمدید اینماد از طریق سامانه enamad.ir  اقدام کند. اگر در طول سال، اطلاعات فروشگاه مانند دامنه، آدرس یا مالک تغییر کند، لازم است پیش از تمدید، اطلاعات به‌روز شوند. تمدید به‌موقع نماد باعث می‌شود اعتماد کاربران حفظ شود و سایت شما در وضعیت فعال و معتبر باقی بماند.

تمدید اینماد (تمدید نماد اعتماد الکترونیکی)

تمدید اینماد یکی از مراحل ضروری برای حفظ اعتبار فروشگاه اینترنتی است. نماد اعتماد الکترونیکی معمولاً به‌صورت یک‌ساله صادر می‌شود و پس از پایان اعتبار آن، باید فرآیند تمدید را در سامانه enamad.ir انجام دهید تا دسترسی کاربران به صفحه اعتبار سایت شما قطع نشود.

تمدید نکردن به‌موقع نماد اعتماد الکترونیکی ممکن است باعث حذف نشان اینماد از سایت و در نتیجه کاهش اعتماد خریداران شود. بنابراین بهتر است چند روز پیش از تاریخ انقضا نسبت به تمدید آن اقدام کنید. برای تمدید اینماد موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• حتماً چند روز قبل از پایان اعتبار اینماد برای تمدید اقدام کنید تا دچار وقفه در نمایش لوگوی اینماد در سایت نشوید.
• اگر دامنه‌ی سایت تغییر کرده است، باید فرآیند دریافت نماد جدید را انجام دهید، زیرا اینماد قابل انتقال بین دامنه‌ها نیست.
• در صورت تأخیر طولانی در تمدید، نماد شما به حالت تعلیق درمی‌آید و کاربران هنگام کلیک روی لوگو، با پیام «نماد منقضی شده است» روبه‌رو می‌شوند.
• فروشگاه‌هایی که دارای اینماد ستاره‌دار هستند، در تمدید نیز باید اعتبار SSL و عملکرد درگاه پرداخت خود را حفظ کنند تا ستاره از نمادشان حذف نشود.

آیا تمدید اینماد هزینه دارد؟

بله، تمدید اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) معمولاً دارای هزینه اندک سالیانه است. این مبلغ توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت تعیین می‌شود و ممکن است بسته به نوع نماد (تک‌ستاره یا دو‌ستاره) و تغییرات سالانه تعرفه‌ها کمی متفاوت باشد.

هزینه تمدید برای فروشگاه‌های اینترنتی شخصی و کوچک معمولاً مبلغی جزئی است و پرداخت آن از طریق درگاه پرداخت رسمی سامانه enamad.ir انجام می‌شود. در صورتی که اطلاعات سایت بدون تغییر باقی مانده باشد، فرآیند تمدید سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر خواهد بود. به‌طور کلی، پرداخت هزینه تمدید نوعی تأیید مجدد اعتبار کسب‌وکار است و باعث حفظ نمایش فعال لوگوی اینماد در سایت و افزایش اعتماد کاربران می‌شود.

آیا اینماد تضمین‌کننده عدم کلاهبرداری است؟

داشتن اینماد نشان‌دهنده تأیید هویت و صلاحیت کسب‌وکار است، اما تضمین مطلقی برای عدم وقوع کلاهبرداری نیست. مواردی از کلاهبرداری توسط سایت‌های دارای اینماد گزارش شده است؛ بنابراین، مشتریان باید همچنان هوشیار باشند و علاوه بر اینماد، به سایر نشانه‌های اعتبار وب‌سایت توجه کنند.

اگر راجع به مجوزهای لازم دیگر برای فروشگاه اینترنتی نیاز به اطلاعات دارید به مقاله لیست مجوز های لازم برای فروشگاه های اینترنتی + قوانین 1403 سر بزنید.

تغییر مالکیت اینماد 

تغییر مالکیت اینماد امکان‌پذیر است. برای انجام این کار، باید مراحل زیر را طی کنید:

• در پنل اینماد وارد «مدیریت کسب‌وکار» شوید و از بخش انتقال/تفویض، مالک جدید را معرفی کنید.
• مالک جدید باید در پنل خود درخواست را تأیید کند و مدارک هویتی/اعتباری لازم را بارگذاری کند.
• پس از بررسی و احراز، مالکیت نماد روی همان دامنه به نام مالک جدید ثبت می‌شود.
• توجه: انتقال فقط برای همان دامنه است؛ تغییر مالک به معنی تغییر دامنه نیست.

آیا می‌توان اینماد را به سایت (دامنه) جدید انتقال داد؟

تغییر CMS/طراحی با همان دامنه

• اگر صرفاً قالب، هاست یا سیستم مدیریت محتوا را عوض کرده‌اید اما دامنه همان است، نیازی به نماد جدید نیست.
• کافی‌ست اسکریپت/کد اینماد را در وب‌سایت جدید قرار دهید و شرایط الزامی (صفحات قوانین، مرجوعی، تماس و…) را رعایت کنید.
• پس از شروع به کار نسخه جدید، صفحه تأیید اینماد را چک کنید تا وضعیت «فعال» بماند.
• اگر چیزی در احراز فنی تغییر کند (مثلاً SSL یا دسترسی ربات)، آن را اصلاح کنید.

تغییر به دامنه جدید (siteA → siteB)

• اینماد به «دامنه» صادر می‌شود و قابل انتقال به دامنه دیگر نیست.
• برای دامنه جدید باید کسب‌وکار را در پنل اضافه کنید و مراحل ارزیابی/صدور را از ابتدا طی کنید.
• انتقال محتوای سایت یا ریدایرکت دامنه قدیمی به جدید، جایگزین صدور نماد برای دامنه جدید نمی‌شود.
• بهتر است تا صدور نماد دامنه جدید، اطلاع‌رسانی شفاف به کاربران و درگاه پرداخت انجام شود.

زیر‌دامنه‌ها و ساختار چنددامنه‌ای

• اگر ساختار جدید روی زیردامنه (sub.example.com) است، آن را در پنل کسب‌وکار ثبت و موارد فنی/محتوایی را تکمیل کنید.
• بسته به شیوه صدور قبلی، ممکن است نیاز به ارزیابی جداگانه برای زیردامنه‌ها باشد.
• آدرس‌های نمایش‌داده‌شده به کاربر (صفحات سبد خرید، پرداخت، قوانین) باید با دامنه/زیردامنه ثبت‌شده منطبق باشند.
• هر تغییری که مسیر کاربر را جابه‌جا می‌کند باید شفاف اطلاع‌رسانی شود تا از تعلیق نماد جلوگیری شود.

تبدیل اینمادِ حقیقی به حقوقی

• در پنل، نوع شخصیت را به «حقوقی» تغییر دهید و شناسه ملی، شماره ثبت، آدرس و کدپستی شرکت را وارد کنید.
• مدارک ثبتی (اساسنامه، آگهی تأسیس و آخرین تغییرات، مجوزهای لازم در صورت نیاز) را بارگذاری کنید.
• اطلاعات دامنه باید با مالکیت/اختیار قانونی شرکت هم‌خوان باشد.
• بعد از تأیید، نماد با شخصیت حقوقی به‌روزرسانی می‌شود و برای درگاه‌های پرداخت حقوقی نیز قابل استفاده است.